Il concetto di “Retail Experience” è stato il cuore dell’evento
organizzato da Vodafone nei giorni scorsi, per presentare le proprie soluzioni per
il settore Retail che, integrando
strumenti di comunicazione innovativi nei processi di vendita e supporto al
cliente, mirano a semplificare e automatizzare le attività, riducendo i costi e
i tempi di svolgimento delle operazioni.
L’industria dei beni di consumo sta rapidamente cambiando,
grazie all’introduzione di nuove tecnologie e all’evoluzione delle aspettative
e preferenze dei consumatori.
Sempre di più le aziende hanno bisogno di trasformare le proprie
strategie di business per fornire una consumer
experience più completa e coinvolgente e per aumentare la propria
competitività.
Le soluzioni di Vodafone destinate al settore Retail sono
progettate per fornire alle aziende tecnologie e servizi che offrano una
migliore esperienza di acquisto, massimizzando il ritorno sull'investimento e
creando nuove opportunità di vendita.
Le diverse dashboard disponibili
nelle soluzioni Vodafone, possono essere messe a disposizione anche di uno
Store Manager di negozi di grandi dimensioni per spostare risorse, ad esempio
da un piano all’altro, in un momento di picco inatteso o anticipare il
rifornimento merce sugli scaffali prima che un determinato prodotto termini.
Ecco una breve lista delle principali soluzioni
presentate.
Soluzione MyCompanyApp
Mobile App per il cliente finale, che avrà la possibilità di
vivere una shopping experience nuova e personalizzata, ricevere messaggi
personalizzati e coupon, prenotare appuntamenti in negozio con il proprio Shop
Assistant di fiducia, usufruire di anticipazioni e promozioni.
Mobile App “V-Mdc”
Mobile app per il retailer. Grazie a quest’app, è possibile
gestire la propria forza vendite, fidelizzare, organizzare survey e gestire in
modo personalizzato i propri clienti, gestire e organizzare al meglio le
attività di back office dello Store come i riordini di prodotto.
BigData e Analytics
Vodafone mette a disposizione delle Aziende la
propria esperienza nel settore degli Analytics, con una particolare attenzione
sulla privacy e sicurezza dei dati trattati.
Marketing di prossimità
Si basa su un dispositivo elettronico chiamato “Beacon”,
totalmente autonomo, in grado di interagire con gli smartphone la soluzione
“MyCompanyApp”
Il Beacon è in grado di inviare, entro un range
di 70m, delle notifiche o dei messaggi, che poi lo smartphone codificherà e
tradurrà in offerte, sconti, abbonamenti.
People Counting Evoluto
Sistema di monitoraggio dello store, in grado di rilevare
informazioni relative ai clienti presenti nel locale. In particolare questa
tecnologia si serve di una telecamera che attua un riconoscimento delle
caratteristiche dei soggetti presenti in-store, identificandone sesso, etnia,
fascia di età. Inoltre, grazie a “In Store Analytics”, è possibile individuare
in quale punto sia rivolto lo sguardo di ogni soggetto, rilevando anche per
quanto tempo una persona guarda un determinato punto, quanto tempo passa in una
determinata isola, definire in tempo reale quale delle aree del negozio attira
una maggiore attenzione dei clienti.
People Counting Evoluto integrato in un manichino
Il sistema People Counting Evoluto si basa su una telecamera
inserita nella testa di un manichino.
Il manichino è posto accanto a uno schermo ed è in grado di individuare
la tipologia di cliente che si trova in quel momento di fronte alla telecamera.
Sullo schermo viene quindi proiettata una pubblicità relativa a
un prodotto in linea con le caratteristiche del cliente, il personale del
negozio può utilizzare l’effetto sorpresa garantito dalla personalizzazione dei
messaggi per rilanci commerciali dedicati
Lettore RFID
Prodotti provvisti di chip collegati a uno schermo. Quando il
prodotto viene sollevato da uno scaffale, preso da un appendiabiti o comunque
avvicinato al lettore, sullo schermo ne vengono visualizzate tutte le
caratteristiche come le varianti di colore o le taglie esistenti.
Digital Dressing Room
Camerino digitale smart, dotato di un piccolo schermo touch
screen con il quale è possibile richiedere ai commessi capi d’abbigliamento da
provare o visualizzare vestiti e accessori che si abbinino con quelli
indossati. Questa soluzione permette di provare diverse taglie e varianti di
colore senza spostarsi dal camerino e lasciare gli oggetti incustoditi.
Mobile Pos
Dispositivo mobile in grado di consentire pagamenti mediante
smartphone, utile nei momenti di picco poiché permette di pagare direttamente
senza avvicinarsi alla cassa. La soluzione di Vodafone permette l’integrazione
con l’App retailer per consentire di scaricare i coupon del cliente e
raccogliere ulteriori informazioni sui comportamenti di acquisto del cliente.
